SERVICE LEVEL AGREEMENT

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze SLA beschrijft het serviceniveau dat Digitale Tandartsassistent nastreeft. De SLA vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden; bij tegenstrijdigheid prevaleren de algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Beschikbaarheid

Digitale Tandartsassistent streeft naar 99% uptime per kalendermaand. Dit betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie.

Artikel 3 – Monitoring

Systemen worden gemonitord om storingen snel te detecteren. Technische problemen worden binnen een redelijke termijn opgelost.

Artikel 4 – Support

Indicatieve responstijden:

• Kritieke storing: binnen 4 uur
• Normale supportvraag: binnen 1 werkdag

Responstijden gelden tijdens reguliere werkdagen en kantooruren.

Artikel 5 – Onderhoud

Onderhoud kan leiden tot tijdelijke beperkte beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.

Artikel 6 – Externe afhankelijkheden

De dienst is afhankelijk van telecom-, internet-, cloud- en AI-providers. Storingen veroorzaakt door deze partijen vallen buiten de verantwoordelijkheid van Digitale Tandartsassistent.

Artikel 7 – Wijziging SLA

Digitale Tandartsassistent behoudt zich het recht voor deze SLA te wijzigen. De actuele versie staat op onze website.